. .
Home

Social - CRM das herkömmliche Kundenbeziehungsmana

Aufgrund von Social Media und Social Networking hat sich unser Internetalltag verändert, aber nicht nur das, sondern auch unsere Einkaufsweise und Kommunikationsweise. In diesem Artikel beschäftige ich mich mit dem Wort Social CRM auf das ich gestoßen bin, als ich das Web durchstöbert habe nach neuen und interessanten Blogthemen. Eine Definition dieses Begriffs zu finden ist garnicht so einfach, deshalb versuche ich es mit einer eigenen Definition.
Social CRM leitet sich ab von „Customer Relationship Management“, dazu wurde das Wort Social vorangestellt und beweisst wie wichtig Social Media auch im Marketing Bereich geworden ist.

Social Customer Relationship Management - ist ein Prozess, der überwacht, verwaltet und kommuniziert werden muss. Ein Unternehmen initiiert und engagiert sich in Gesprächen und Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden über das Internet, soziale Netzwerke und anderen digitalen Kanäle.

Marketing ist zum Dialog zwischen Unternehmen und Kunden und Kunden und Kunden geworden.

Ein Unternehmen hat heutzutage unglaubliche Möglichkeiten auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen zu können bzw. sich über die Bedürfnisse seiner Zielgruppe zu informieren. Social Media macht es möglich für die Unternehmen in direkten Kontakt mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden zu treten, genauso haben die Kunden die Möglichkeit sich genau über ein Unternehmen zu informieren und seine Erfahrungen zu teilen. Interaktion ist das neue Marketing. Das neue kooperative Marketing stellt neue Herausforderungen an Unternehmen. Paul Greenberg ein Social CRM Experte spricht darüber und weist Unternehmen auf die zukünftige Entwicklung und den damit verbundenen Konsequenzen hin.

Ich habe bei getsatisfaction eine schöne und passende Infographik über die Entwicklung von Social CRM gefunden. Die Infographik zeigt die Faktoren die sich nun für Unternehmen zum herkömmlichen CRM verändert haben und auf welche Faktoren Unternehmen in Zukunft mehr wert legen sollten.

Bei Get Satisfaction sind die Hauptgründe für Kunden bei einer Marke “Gefällt mir” zu klicken, oder dieser auf Twitter zu folgen:

  • Vergünstigungen – 71 %
  • schnelle und effektive Lösung von Problemen – 46 %
  • Suche nach Hilfe und Support – 39 %


Soziale Netzwerke bieten sich für viele Unternehmen als eine neuer Customer-Support Kanal an. Kunden suchen mittlerweile immer häufiger auf Facebook & Co. nach Informationen bzw. Hilfe. Marken können dies nutzen und durch einen verbesserten Dialog mit den Nutzern die Kundenbeziehung aufrecht erhalten und verbessern.

Mit Social CRM stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Die Entwicklungen im Web sind schnell, Unternehmen ist zu empfehlen sich so schnell wie möglich mit neuen Entwicklungen in der Social Media Branche auseinanderzusetzen und effektive und effiziente Lösungen für sich zu finden.


Kommentare zu Social - CRM das herkömmliche Kundenbeziehungsmana

Kommentar hinzufügen

Ihr Kommentar




Bitte hier die Zahl 1 eintragen


Kampf dem Webspam - das Penguin Update!

Am 24.04.2012 machte Google ernst und spielte das lange angekündigte Webspam- bzw. Pinguin-Update ein, was die Ergebnisseiten der Google Suche mächtig aufräumt. Der normale Google-Suchkunde wird dieses Update wahrscheinlich zunächst kaum bemerken, da es weder grafische, noch funktionale Erweiterungen mit sich bringt.
Weiterlesen...

Parteien auf Facebook - die Sonntagsfrage

Alle großen Parteien und deren Spitzenfunktionäre tummeln sich bei Facebook. Würde die Bundestagswahl bei Facebook entschieden und statt Stimmen likes gezählt wäre eine Koalition aus Grünen und Piraten das logische Ergebnis.
Weiterlesen...

Neue Facebook Tools Videochat und Gruppenchat

Gestern Abend gegen 19 Uhr hat Mark Zuckerberg mit seinen Software Kollegen, die neuen Facebook Features vorgestellt. Die Präsentation von Video- und Gruppenchat Funktion wurde von 50.000 Zuschauern live mitverfolgt.
Weiterlesen...

Facebook vs. Google Plus

Ein Vergleich von Facebook und Google Plus. Wenn man nach Funktionalität beurteilt, hat Facebook die Nase vorn. Google Plus befindet sich noch in der Testphase und hat noch viel aufzuholen, um die Nutzer zu überzeugen.
Weiterlesen...

Inside Google Plus

Wir haben es geschafft! Wir haben eine Einladung für Google Plus ergattert und konnten uns schon mal einen kleinen Eindruck machen. Google Plus fällt durch sein schlichtes und praktisches Design auf.
Weiterlesen...

Google plus lässt Facebook alt aussehen

Google stellt sein neues soziales Netzwerk Google Plus vor. Derzeit ist das neue Projekt von Google noch nicht online gegangen, aber mittels Videos und einer Interaktiven Tour kann man bereits Eindrücke über das neue Netzwerk sammeln.
Weiterlesen...

Bing kooperiert mit Facebook

Mit der Allianz von Facebook und Bing hofft Microsofts Suchdienst neue Anteile im Search-Markt zu gewinnen. Das neue "Social Search" verbindet die Bing Suche mit Facebook und erlaubt Bing "Ilke"-Buttons in den SERPS darzustellen.
Weiterlesen...

Xing vs. Linkedin

Hier gibt es einen Vergleich der beiden Social Network Portale. Interessante daten und Fakten.
Weiterlesen...

Wird Facebook das neue Google

Facebook hat bereits das Web verändert und auch die Gewohnheiten der Internetuser. Die Interaktive Plattform ist mit seinen 600 Millionen Nutzern das erfolgreichste Social Network das es bislang gab.
Weiterlesen...

Google Farmers Update: Schlechte Zeiten fur die Ke

Mit dem Farmers Update verfolgt Google das Ziel mehr auf die Qualität des Contents zu achten. Vorerst konzentriert sich Google mit seinem Update nur auf den englischsprachigen Raum.
Weiterlesen...

Google plus eins = Google like?

Der Google Plus One Button. Mit +1 geht Google in die Like Offensive. Welchen Mehrwert bringt der +1 Button wirklich, dies gilt es herauszufinden.
Weiterlesen...